Maksaminen

Tilauksen yhteydessä voimassa olevat hinnat ovat ne, jotka näkyvät verkkosivustolla tilaushetkellä. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron. Toimituskulut ilmoitetaan tilauksen yhteydessä.

Tarjoamme useita maksutapoja, jotka saat tiedoksi yksityiskohtaisesti tilauksen yhteydessä.

Tarjoamme aina vähintään yhden maksutavan ilman lisämaksuja, mutta joihinkin maksuvaihtoehtoihin voi liittyä lisäkustannuksia, jotka ilmoitetaan, kun valitset ne.

Maksutapahtuma tapahtuu SSL-salattua yhteyttä käyttäen.

Summa veloitetaan vasta, kun tuotteet lähetetään Bodylabista. Summa ei koskaan ylitä ostoksen yhteydessä hyväksyttyä määrää.

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Summa varataan

Jos maksat kansainvälisellä maksukortilla, summa varataan heti.

Rahat ovat varattuna kortillasi tai tililläsi, kunnes lähetämme tuotteen ja veloitamme summan tai järjestät rahojen vapautuksen korttisi myöntäjän kanssa.

Lisätietoja korttisi säännöistä saat korttisi myöntäjältä.

Toimitus

Tilauksesi toimitetaan valitsemallasi toimitustavalla tilauksen yhteydessä. Valitusta menetelmästä ja tilauksen kokonaissummasta riippuen voi aiheutua toimitusmaksu. Suurten tai painavien tuotteiden kohdalla jotkin toimitusvaihtoehdot eivät ehkä ole mahdollisia.

Ilmoitamme verkkosivustolla arvioidun toimitusajan, joka voi vaihdella valitun toimitustavan mukaan. Toimitusajat lasketaan arkipäivinä – pyrimme aina toimittamaan tilauksen annetun arvioinnin mukaisesti.

Tarkista ajankohtaiset toimitushinnat ja -ajat täältä.

Bodylab-tuotteiden toimitus katsotaan tapahtuneeksi, kun olet asiakkaana saanut tuotteen. Riskit ja vastuu Bodylabista ostetuista tuotteista siirtyvät sinulle kuluttajana vasta, kun tuotteet toimitetaan.

Noutamattomat paketit

Olet vastuussa tilauksen noutamisesta tai vastaanottamisesta annettujen ohjeiden mukaisesti. Paketit, joita ei noudeta ilmoitettujen aikarajojen puitteissa, palautetaan varastoomme. Perimme kuljetuskustannukset paketin palauttamisesta meille.

Peruutusoikeus

Peruutusaika on 14 päivää siitä, kun olet vastaanottanut tuotteesi. Jos tilaat useita tuotteita kerralla, mutta ne toimitetaan erikseen, aika alkaa siitä päivästä, kun saat viimeisen tuotteen.

Sinulla on 14 päivää aikaa ilmoittaa meille, että haluat peruuttaa ostoksen. Ilmoitettuasi peruutuksesta, sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote meille.

Sinun ei tarvitse ottaa meihin yhteyttä, jos haluat peruuttaa ostoksen. Riittää, että täytät vakiomuotoisen palautuslomakkeen, liität sen palautuspakettiin ja lähetät tuotteen takaisin. Tämä on itse asiassa helpompaa meille, ja toivomme, että valitset tämän vaihtoehdon.

Et voi peruuttaa ostoa yksinkertaisesti kieltäytymällä vastaanottamasta tuotetta ilman, että ilmoitat siitä meille.

Palautuksen yhteydessä mahdollisesti saatu ilmainen lahja on myös palautettava, muuten sen arvo vähennetään hyvityksestäsi.

Ei peruutusoikeutta

Näitä sopimuksia ei voi peruuttaa: sellaisten sinetöityjen tuotteiden toimitus, joita ei voi palauttaa terveyssuojelullisista tai hygieniaan liittyvistä syistä, jos sinetti on rikottu toimituksen jälkeen.

Osan ostoksen peruminen

Jos olet ostanut useita tuotteita yhdellä tilauksella, voit palauttaa yhden tai useampia tuotteita, vaikka ne olisi ostettu yhdellä kertaa. Huomioithan, että mahdolliset määräalennukset ja ilmainen toimitus voivat muuttua.

Palautus

Olet vastuussa palautuspaketin lähetyskuluista ja jos paketti vahingoittuu kuljetuksen aikana tai ei saavu oikeaan palautusosoitteeseemme, vastuu on sinun.

Voit halutessasi ostaa palautusetiketin alkaen 39 kr. kautta 
https://return.homerunner.com/bodylab-return/DK.

Joitakin tuotteita ei voi palauttaa tavallisella postilla. Tämä koskee esimerkiksi suuria tai raskaita tuotteita. Näiden tuotteiden palautuskulut ovat yleensä korkeammat kuin tavanomaisen paketin lähetyskulut, mutta kuljetusmaksu on enintään 1 000,00 DKK.
Voit täyttää peruuttamislomakkeen ja liittää sen palautuspakettiin.

Tuotteen kunto, kun se palautetaan

Jos tuotteen arvo on laskenut ja syynä on sen käyttö muuta kuin sen laadun, ominaisuuksien ja toiminnan määrittämiseen tarvittavaa käyttöä varten, voit saada vain osan ostohinnasta takaisin. Palautettava summa riippuu tuotteen markkina-arvosta, ja joissakin tapauksissa saat takaisin vain toimituskustannukset. 

Suosittelemme, että palautat tuotteen alkuperäispakkauksessa. Alkuperäispakkauksen puuttuminen voi vaikuttaa tuotteen arvon alenemiseen.

Ostohinnan palautus

Jos perut ostoksesi, saat rahasi takaisin. Jos tuotteen arvo on laskenut, vähennämme palautettavasta summasta arvonalennuksen määrän. 

Hyvitämme kaikki sinulta saadut maksut, mukaan lukien toimituskulut (ei kuitenkaan valitessasi kalliimman toimitusvaihtoehdon kuin halvin tarjoamamme vakioaihtoehto) viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tiedon peruutuksesta. 

Palautamme rahat samalla maksutavalla, jota käytit ostoon, ellei toisin ole sovittu. 

Voimme pidättää maksun, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen, ellet tarjoa meille todisteita sen palauttamisesta. 

Tuote palautetaan osoitteeseen:
Tupasela / Bodylab
Ainontie 5, Ovet 3-7
01640 Vantaa

Hyväksymme vain lähetykset, jotka toimitetaan suoraan osoitteeseen. Suosittelemme valitsemaan toimitustavan, jossa on seurantamahdollisuus, jotta paketti voidaan jäljittää.

Alv-palautus viennin yhteydessä

Kun olet tehnyt tilauksen, voit hakea alv:n palautusta tavaroista, jotka on toimitettu Tanskan osoitteeseen ja viety sitten EU:n ulkopuoliseen maahan.

Arvonlisäveron palautusta varten sinun on lähetettävä meille alkuperäinen tilausvahvistus ja tullileima osoitteeseen asiakaspalvelu@bodylab.fi. Tavaroiden viennin jälkeen EU:sta, tilausvahvistus on vastaanotettava kahden kuukauden sisällä. Veloitamme 15 euron hallintokulun jokaisesta laskusta, jonka hyvitystä on pyydetty, ja vähennämme tämän palautuksestasi.

Reklamaatio

Kun ostat meiltä, tarjoamme 24 kuukauden reklamaatio-oikeuden.

Sinun on tehtävä reklamaatio ”kohtuullisessa ajassa” sen jälkeen, kun olet havainnut virheen. Jos teet reklamaation kahden kuukauden sisällä virheen havaitsemisesta, se katsotaan aina ajoissa tehdyksi. Tuotteille, joiden säilyvyysaika on rajoitettu, valitusoikeuttasi rajaa Bodylabin ilmoittama säilyvyysaika.

Pyydämme ottamaan meihin yhteyttä kirjallisesti yhteydenottolomakkeen kautta, niin voimme sopia jatkotoimenpiteistä.

Jotta käsittely olisi sujuvaa, ilmoita tilausnumerosi, liitä kuva, joka selkeästi osoittaa vian, ja anna tarkka kuvaus viasta.

Jos kyseessä on elintarvike, liitä mukaan myös kuva LOT-numerosta (tämä löytyy yleensä tuotteen viimeisen käyttöpäivän läheltä).

Mikäli reklamaatiosi on perusteltu, voit saada tuotteen korjattuna, vaihdettuna, rahasi takaisin tai hinnanalennuksen tilanteesta riippuen.

On tärkeää säilyttää viallinen tuote, sillä se tulee palauttaa testattavaksi.

Jos tuote on palautettava, se on aina lähetettävä asianmukaisessa pakkauksessa ja käyttäen palautusetikettiämme. Muista ottaa kuitti lähetyksestä.

Kun palautat tuotteen, liitä mukaan meidän reklamaatiolomakkeemme. Ilmoita, että kyseessä on reklamaatio.

Käsittelemme reklamaation ja annamme sinulle päätöksen kohtuullisessa ajassa.

Hinnat, tarjoukset ja alennuskoodit

Tarjoamme ajoittain tarjouksia, alennuskoodeja ja lahjoja, jotka ovat voimassa vain määritetyn ajan ja niin kauan kuin tavaraa riittää. 
 
Koodilla aktivoitavat tarjoukset eivät voi yhdistyä muihin tarjouksiin, ja vain yksi alennuskoodi voidaan käyttää tilausta kohden.

Jos palautat tilauksesi osittain tai kokonaan, saatat menettää tarjouksen ehdot, mikä voi tarkoittaa, että sinun on palautettava saamasi lahjat tai et saa tiettyä alennusta enää. 
 
Tämä koskee myös määräalennuksia, jotka raukeavat, jos niiden ehdot eivät enää täyty.

Tilaukset, joissa on virheitä, kuten hintavirheitä, voidaan peruuttaa, jos hinta on selvästi virheellinen, ja sinun olisi pitänyt ymmärtää, että kyseessä oli virhe.

Valitusmahdollisuudet

Jos kuluttajana haluat valittaa ostoksestasi, ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa asiakaspalvelu@bodylab.fi. Jos ratkaisua ei löydy, voit lähettää valituksen osoitteeseen:

Kuluttajariitalautakunta
https://www.kuluttajariita.fi/

Valittaaksesi tuotteen tai palvelun hinnan täytyy olla vähintään 148 euroa ja enintään 13 400 euroa.   Vaatteiden ja kenkien reklamaatioiden kohdalla hinnan on oltava vähintään 96 euroa. Valituksen käsittely on maksullista.

Jos asut muualla EU:ssa kuin Suomessa, voit tehdä valituksen EU-komission verkon valitusportaalin kautta täällä - http://ec.europa.eu/odr