FAQ - Usein Kysytyt KysymyksetEhdinkö vielä peruuttaa tilaukseni tai muuttaa sitä? Niin kauan kuin tilaustasi ei ole pakattu, voimme auttaa sinua vaihtamaan tai poistamaan tuotteita. Emme kuitenkaan voi lisätä muita tuotteita. Saat seurantanumeron, kun tilauksesi on pakattu. Paras tapa ottaa meihin yhteyttä on soitto asiakaspalveluumme, puh. 09 315 74 737 – ja autamme sinua heti. Voit myös lähettää sähköpostia, mutta joskus tilaus pakataan ennen kuin saamme sähköpostisi, eikä tilausta voi siksi enää muuttaa. Olen syöttänyt virheellisen osoitteen. Mitä teette sille asialle? Jos olet valinnut pakettipalvelun, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, ota yhteyttä mahdollisimman pian. Kun tilaus on lähetetty, sinun on otettava välittömästi yhteyttä valitsemaasi kuljetusliikkeeseen. Posti Asiakastuki: 0100 5577 Maanantai – perjantai 8 – 20 (Lauantai – sunnuntai 9 – 16) Yksi tai useampi tuotteistani on vahingoittunut kuljetuksen aikana. Mitä nyt teen? Ota kuva vahingoista. Vastaa sitten tilausvahvistussähköpostiin, liitä kuva mukaan ja kirjoita, mitä tapahtui ja mitä tuotetta se koski. En ole saanut oikeaa tuotetta. Mitä nyt teen? Ota kuva virheellisestä tuotteesta. Vastaa sitten tilausvahvistukseen, liitä mukaan kuva ja kirjoita, mikä tuote oli virheellinen tai mikä tuote puuttuu. Jos jokin tuote puuttuu kokonaan, vastaa tilausvahvistukseen ja kerro meille, minkä tuotteen unohdimme lähettää. Kuinka kauan pakettini toimittaminen kestää? Arkisin ennen klo 15.00 tehdyt tilaukset lähetetään samana päivänä – nykyisiä toimitusaikoja voit seurata kohdasta Toimitus. Suurissa kampanjoissa voi kuitenkin esiintyä viivästyksiä joko meillä tai operaattorilla. Onko pakettini lähetetty? Heti kun lähetämme pakettisi, saat sähköpostitse tietoa siitä, miten voit seurata pakettisi saapumista. Mistä ja milloin voin noutaa pakettini? Jos olet valinnut toimituksen pakettien noutopisteeseen, saat sekä tekstiviestin että sähköpostin heti, kun pakettisi on saapunut noutopisteeseen. Tilaukseni on merkitty lähetetyksi, mutta en ole vieläkään saanut pakettia. Mitä nyt teen? Näet lähetyksen tämänhetkisen tilan sähköpostiviestistä, jonka lähetimme sinulle tilauksesi pakkaamisen yhteydessä. Jos epäilet, että pakettisi on kadonnut, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jotta voimme jäljittää sen. Pakettiani ei ole toimitettu pyydettyyn noutopisteeseen. Mitä nyt teen? Harvoissa tapauksissa noutopiste voi olla täysin täynnä. Pyrimme aina välttämään tämän tilanteen yhteistyössä kuljetusyhtiön kanssa. Jos noutopiste on täynnä, paketti toimitetaan sen sijaan lähimpään vapaaseen noutopisteeseen. Tarjoatteko hintojen vertailua tai hintatakuuta? Bodylabissa pyrimme aina tarjoamaan asiakkaillemme loistavia tarjouksia, joten hintamme vaihtelevat viikoittain. Hintoihin vaikuttavat muun muassa yleinen kysyntä, varastotilanne sekä tuotannon, hankintojen ja muiden kulujen kustannukset. Haluaisimme pystyä täyttämään kaikki toiveesi, mutta valitettavasti emme voi tarjota hintojen vertailua kilpailijoidemme tai jälleenmyyjiemme hintoihin – emmekä hintatakuuta ostoksesi jälkeen. |